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      ■電商促銷的老把式越來越不好使,一部分源于消費(fèi)者對(duì)電商促銷的“審美疲勞”,但更重要的是,消費(fèi)者選擇電商時(shí)的關(guān)注點(diǎn)在發(fā)生新變化,雖然不會(huì)拒絕低價(jià),但要的是高品質(zhì)基礎(chǔ)上的性價(jià)比。失去品質(zhì)的基礎(chǔ),再大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也只是空中樓閣,沒有了任何意義
  我的一位朋友經(jīng)常網(wǎng)購(gòu),前不久經(jīng)歷了這樣一件事:他上網(wǎng)買紙巾,打開熟悉的電商網(wǎng)站,恰好碰到“滿百減半”促銷活動(dòng),很快就下了訂單。收貨后,朋友發(fā)現(xiàn),促銷紙巾明顯不對(duì)勁,不僅包裝漫不經(jīng)心,一部分甚至出現(xiàn)破損,而且相比平時(shí)買的紙巾,手感也差了一大截。
  朋友說,其實(shí),這家電商網(wǎng)站上的紙巾產(chǎn)品,即便不搞促銷,價(jià)格已經(jīng)比很多實(shí)體超市便宜。以前幾次下單購(gòu)買的紙巾,質(zhì)量都不錯(cuò),這也讓朋友成為這家電商的“粉絲”。可經(jīng)歷此次“促銷”之后,積累的好感幾乎一筆勾銷了。電商非要犧牲品質(zhì),搞如此促銷嗎?朋友感覺很困惑。
  消費(fèi)者選擇電商,圖的到底是啥?如果在以前,被提及最多的肯定是價(jià)格。這一點(diǎn),從電商起步階段的發(fā)展軌跡里可見一斑:相比實(shí)體店的價(jià)格虛高,電商憑借環(huán)節(jié)少、成本低的優(yōu)勢(shì),靠著更實(shí)惠的價(jià)格,在消費(fèi)者中快速圈粉。不得不說,正是抓住了和實(shí)體商業(yè)之間的價(jià)格差,電商才得以獲得發(fā)展壯大的空間。嘗到了低價(jià)甜頭,電商們熱衷于發(fā)起讓人眼花繚亂的促銷活動(dòng),靠著一場(chǎng)又一場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)求關(guān)注、博眼球。
  可現(xiàn)在,很多電商發(fā)現(xiàn),促銷的“老把式”好像不那么好用了,很多費(fèi)盡心思的促銷活動(dòng),銷售并沒有達(dá)到預(yù)期水平。這其中,一部分源于消費(fèi)者對(duì)電商促銷的“審美疲勞”,但更重要的或許是,消費(fèi)者選擇電商時(shí)的關(guān)注點(diǎn)在發(fā)生一些新變化。
  消費(fèi)者不看重價(jià)格了嗎?肯定不是。對(duì)于理性的消費(fèi)者來說,在購(gòu)買商品的過程中,低價(jià)是大大的福利,沒有消費(fèi)者愿意拒絕低價(jià)。但低價(jià)的商品,也要先滿足需求才行。現(xiàn)在,大多數(shù)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí),要的是高品質(zhì)基礎(chǔ)上的性價(jià)比。失去品質(zhì)的基礎(chǔ),再大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也只是空中樓閣,沒有了任何意義。
  賠本賺吆喝,本就不該是做生意的常態(tài)。一些電商類似的吆喝多了,活下去都成了問題,就不得不動(dòng)一些歪心思:先把商品的價(jià)格抬上去,再虛假降價(jià),或者干脆以次充好,控制成本。如此看來,電商平臺(tái)為了追求所謂低價(jià)搞出來的虛假促銷,真是舍本逐末了。
  熱衷電商的消費(fèi)者不再只關(guān)注低價(jià),電商更不應(yīng)成為低價(jià)的代名詞。消費(fèi)在升級(jí),電商的需求也在同步趨于個(gè)性化、品質(zhì)化。可以說,電商以前靠低價(jià)吆喝吸引來的顧客,如今要靠品質(zhì)才能留得住。
  電商做品質(zhì),其實(shí)有很多先天優(yōu)勢(shì)。不說別的,與生俱來的成本優(yōu)勢(shì),就給電商提升品質(zhì)帶來更大的空間。此外,送貨上門、產(chǎn)品質(zhì)量可追溯的體驗(yàn),也是電商手里的一副好牌。放下以前的“低價(jià)崇拜”,讓消費(fèi)者上網(wǎng)買到高品質(zhì)的商品、享受更便捷的物流服務(wù)、獲得更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn),電商也就完成了一次升級(jí)蛻變。

  本文轉(zhuǎn)自:《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2017年03月31日 18 版)

 

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